CCM – Customer Communications Management

Aumente a fidelização com o cliente e a retenção, melhorando as linhas de comunicações.

Aprimore a experiência do cliente e a eficiência dos documentos

Melhore a criação e entrega de comunicações de saída

Facilite o armazenamento e recuperação de comunicações

CCM – Customer Communications Management

As soluções de Customer Communication Management (CCM) são tecnologias inteligentes que capacitam organizações produzir, entregar e gerenciar mensagens e documentos efetivas e sob demanda por multicanais eletrônicos, ou por aplicações de correio para impressão de grandes volumes.

Por que usá-lo?

A Comunicação é uma ferramenta essencial para garantir uma boa relação com seus clientes. Através dela, você pode não somente vender seus serviços para novos usuários como pode também se informar para melhorar esses serviços e sua relação com os consumidores que já contrataram.

O processo de comunicação, porém, possui várias etapas e passa por diversos setores, muitas vezes terceirizados, até atingir o público-alvo e grande parte das empresas fica à mercê dos fornecedores, que detém o conhecimento e informações de determinada etapa.

Como ter total controle sobre todas as etapas da comunicação, desde a criação até o envio ao público, passando pela produção e obtendo retorno de custos, prazos e efetividade das campanhas elaboradas?

A solução de CCM da Headway oferece um processo completo e robusto integrando produtos para gerenciar todas essas etapas, com a inserção de transpromo, documentos cross-mídia com saídas multicanal, gráficos para melhor entendimento, análise de dados para melhorias no processo de comunicação e controle da base de dados e dos processos via web.

Com nossa solução, sua empresa tem o domínio de todas as ferramentas e processos, e passa a não depender mais do conhecimento e do controle de terceiros sobre a produção.

O que ele pode fazer?

Softwares CCM permite a criação rápida e fácil de documentos, desde simples cartas e demonstrativos até complexos extratos:

Simplifica, padroniza e permite flexibilidade nas comunicações empresariais pelas facilidades de programação e automação de formulários;
Faz a gestão de processos de recepção, armazenamento e manipulação de documentos.

A Solução integrada possibilita:

Composição Centralizada e Simplificada de documentos para criar comunicações personalizadas transacionais, multicanais, interativas e sob demanda;
Aprimoramento e padronização melhorando as comunicações e a imagem da marca e dos serviços;
Possibilidade de Informações agrupadas para o Call Center melhorando e agilizando o atendimento;
Recepção, Arquivamento e Recuperação de documentos com formato digital em alta velocidade;
Melhoria de Serviços com maior praticidade;
Racionalização de Recursos – economiza melhorando

Características

Sua empresa conta com softwares especializados que:

Aceitam diversos formatos de arquivos de entrada, permitindo assim que os módulos sejam integrados a sistemas pré-existentes, não descartando investimentos feitos anteriormente em soluções de CCM;
Permitem que diversos setores possam colaborar com a montagem de um documento, trazendo informações e imagens criadas por áreas diferentes (até empresas diferentes) para gerar as peças – design colaborativo;
Proporcionam grau de controle à sua empresa que permite alteração dos documentos de acordo com as necessidades e tendências do mercado, acelerando o processo e reduzindo o custo e o tempo para que a comunicação chegue ao público-alvo;
Geram arquivos de saída para múltiplos canais (impresso, online e mobile) permitindo ampliar a abrangência da comunicação de sua empresa. Os diferentes formatos de saída permitem, a partir de um documento criado, integrar os diversos meios de comunicação existentes para tornar suas campanhas mais eficientes, reduzindo custos e atingindo maior número de clientes em locais/meios/tempos variados;
Vários volumes de entrada e replicação de dados transacionais de diferentes sistemas de sub-contabilidade
Geram documentos em formatos eletrônicos como PDF, GIF e JPG permitindo sua utilização em web sites e call centers. Esses formatos permitem também a aprovação das peças de forma rápida pelos setores responsáveis, reduzindo o tempo gasto com produção/criação;
Localizados na web, permitem facilmente, de qualquer lugar, o controle de todas as etapas da comunicação, desde a criação, passando pela produção do documento, envio e retorno dos dados do processo até o acompanhamento de SLA. Utilizam diversos gráficos na exibição de relatórios e estatísticas de produção, como forma de facilitar o entendimento dos dados retornados pelo sistema.